16 points pour rédiger un cahier des charges de site web

Pourquoi un cahier des charges est indispensable ?

La rédaction du cahier des charges est une étape essentielle pour démarrer de la meilleure façon votre projet digital. Que ce soit pour la création ou la refonte de votre site internet, ce document structurant permet de définir clairement vos besoins, vos attentes et les contraintes techniques. Il sert de guide tout au long du processus de développement et garantit que votre site réponde à vos objectifs.

Un cahier des charges bien rédigé :

• Facilite la communication avec votre agence digitale 
• Assure une meilleure compréhension entre les différentes parties prenantes du projet
• Permet d'optimiser la gestion des ressources
• Evite les incompréhensions
• Permet d'obtenir une estimation budgétaire précise.

Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour rédiger un cahier des charges pertinent et optimisé, couvrant l'ensemble des éléments indispensables pour mener à bien votre projet web.

Les étapes de rédaction d’un cahier des charges

1. Présentation de ma société et de mon projet digital

• Présentez votre société, son histoire, ses valeurs, ses réalisations et ses domaines d'expertise

Il est essentiel d'introduire votre entreprise avant de plonger dans les détails techniques de votre projet. Une bonne présentation de votre identité visuelle et de votre charte graphique garantira une cohérence avec votre futur site internet.

• Indiquez le type de site que vous souhaitez créer ou refondre et expliquez le contexte du projet.

Pour la présentation du projet, spécifiez s'il s'agit d'une création ou d'une refonte de site internet. Vous devez également préciser le type de site souhaité : vitrine, e-commerce, site métier, intranet, application mobile...

Pensez aussi à expliquer le contexte qui vous amène à entreprendre cette démarche et les raisons de votre projet. Plus votre explication sera détaillée, plus votre prestataire pourra vous proposer des solutions adaptées.

Importance :

• Permet à l'agence prestataire de comprendre que vous êtes, votre crédibilité et votre expérience dans la réalisation de projets similaires
• Clarifie la nature et la portée du projet. Permet de s'assurer que l'agence comprend bien vos besoins spécifiques et les objectifs à atteindre.

2. Objectifs et fonctionnalités attendues

• Détaillez les objectifs principaux du site (prise de contact, vente en ligne, notoriété...)

Un cahier des charges doit définir précisément les objectifs à atteindre avec votre site internet. Détailler ces éléments permettra à l'agence de prioriser les fonctionnalités essentielles pour répondre à vos attentes. Les objectifs peuvent être :

• Augmenter la visibilité en ligne,
• Améliorer votre référencement naturel,
• Optimiser l'expérience utilisateur, 
• Générer des leads,
• Développer les ventes en ligne
• ...

Concernant les fonctionnalités, vous devez indiquer si :

• Vous souhaitez utiliser un système de gestion de contenu (CMS) tels que WordPress ou WooCommerce,
• Votre site doit être conçu en responsive design (pour une navigation optimale sur mobile),
• Vous avez besoin de modules spécifiques (blog, chatbot, espace client, boutique e-commerce...).

Enfin, pensez à préciser si vous avez des exigences particulières en matière de référencement SEO. Cela peut être la mise en place d'une structure technique optimisée, l'intégration de balises méta, ou l'optimisation des performances du site, pour un temps de chargement plus rapide.

3. La stratégie web que je souhaite mettre en place

• Indiquez les stratégies web que vous envisagez (SEO, SEA, community management...)

La stratégie web que vous souhaitez mettre en place aura un impact direct sur la conception de votre site internet. Vous devez donc indiquer les actions prévues pour attirer du trafic et améliorer votre présence en ligne.

Vous pouvez envisager différentes approches : le référencement naturel (SEO), la publicité payante (SEA), le community management ou encore des stratégies de webmarketing spécifiques.

Importance : permet de définir un plan d'action stratégique et UX / parcours utilisateur pour attirer du trafic, améliorer le référencement et engager votre audience. Cela influence également la structure et le contenu du site.

4. Les cibles que je souhaite atteindre

• Identifiez les cibles principales de votre site (B2B, B2C, corporate). Développez le plus possible le profil de vos cibles et de vos personas, buyer journey

Votre site doit être conçu en fonction de votre audience cible. Identifiez précisément votre public et développez des profils détaillés de vos personas. Il est essentiel de comprendre leurs attentes, leurs habitudes de navigation et leurs besoins pour optimiser leur expérience sur votre site web. 

En déterminant le parcours utilisateur et les points de conversion clés, vous pourrez améliorer l'engagement et la conversion des internautes.

Importance : assure que le site est conçu pour répondre aux besoins et attente de votre audience cible. Cela optimise l'engagement et la conversion.

5. Un benchmark de la concurrence

• Analysez les sites de vos concurrents pour identifier leurs points forts et leurs points faibles.

L'étude de la concurrence est une étape clé qui permet d'analyser les forces et les faiblesses des sites internet de vos concurrents. Cela vous aidera à identifier ce qui fonctionne bien chez eux, et les axes d'amélioration potentiels.

Cette analyse permet également d'anticiper les attentes des utilisateurs et d'affiner votre stratégie digitale.

Importance : permet de tirer des enseignements des meilleures pratiques et d'éviter les erreurs commises par d'autres, tout en trouvant des opportunités pour se démarquer.

6. Ma charte graphique (si j'en ai une)

• Fournissez votre charte graphique ou des directives visuelles sur le style souhaité.

L'identité visuelle de votre site est un autre élément fondamental. Si vous possédez une charte graphique, vous devez la transmettre à votre prestataire pour assurer la cohérence avec votre image de marque. Décrivez les couleurs, typographies, logos et styles visuels que vous souhaitez intégrer. Cela garantira un rendu final en accord avec votre communication digitale !

7. Des exemples de sites dont le design ou l'expérience utilisateur me plaisent

• Donnez des exemples de sites qui vous inspirent en termes de design et d'expérience utilisateur, et expliquez ce que vous aimez.

Cela aidera l'agence à comprendre vos préférences esthétiques et fonctionnelles. Ces informations faciliteront la création d'un site qui correspond à vos goûts et attentes.

8. Si possible une (pré) arborescence

• Définissez la structure du site, avec une hiérarchie des pages et des sections principales.

Il est très important de définir l'architecture de votre site en détaillant son arborescence. Structurer vos contenus et organiser les pages en fonction des besoins de votre audience facilitera la navigation et optimisera l'expérience utilisateur.

Importance : offre une vue d'ensemble de l'architecture des contenus du site. Une arborescence optimisée facilitera la planification du contenu et de la navigation, pour une meilleure expérience utilisateur.

Nota : Votre prestataire vous aidera à la finaliser en fonction de vos objectifs.

9. Si vous souhaitez un CMS en particulier

• Indiquez si vous avez une préférence pour un système de gestion de contenu (CMS) spécifique (WordPress, WooCommerce, PrestaShop…)

Importance : permet de choisir la plateforme la mieux adaptée à vos besoins et à votre expertise technique, tout en facilitant la gestion du site à long terme.

Nota : Votre prestataire vous aidera à le choisir et vous conseiller en fonction de vos objectifs.

10. J'ai un nom de domaine ou pas

• Précisez si vous avez déjà un nom de domaine, si vous avez besoin d'aide pour en choisir un ou pour le gérer.

En savoir plus sur les noms de domaine

Importance : avoir un nom de domaine pertinent et mémorable est essentiel pour l'identité en ligne et le référencement de votre site.

11. J'ai un hébergeur ou pas

• Indiquez si vous avez un hébergeur ou si vous avez besoin d'aide pour en choisir un.

En ce qui concerne l'hébergement, vous devez indiquer si vous disposez déjà d'un hébergeur ou si vous avez besoin d'aide pour en choisir un. Un bon hébergement garantit la rapidité et la sécurité de votre site internet.

Importance : garantit que votre site sera hébergé de manière fiable et performante. Cela est essentiel pour la disponibilité et la vitesse de chargement.

12. J'ai déjà des contenus ou pas

• Précisez si vous avez déjà des contenus (textes, images, vidéos...) prêts à être intégrés sur le site. Fournissez éventuellement des exemples.

Si vous avez déjà du contenu disponible, mentionnez-le dans votre cahier des charges. Dans le cas contraire, indiquez si vous souhaitez confier la rédaction et la création de ces contenus à votre agence web. La qualité du contenu est primordiale pour améliorer le référencement et capter l'attention des visiteurs.

Importance : facilite la planification du contenu et permet de gagner du temps dans le processus de développement.

13. Connexion à un ERP, CRM ou divers services en ligne

Indiquez si vous souhaitez que votre site soit connecté à :

• Un système ERP (Enterprise Resource Planning)
• Un CRM (Customer Relationship Management)
• D'autres services en ligne (plateformes de paiement, systèmes de gestion des stocks, outils de marketing automatisé...).

Importance : il est essentiel de déterminer, dès le début du projet, quelles intégrations sont nécessaires pour répondre aux objectifs et faciliter la gestion des opérations. Plus ces besoins sont clairement définis, plus l'agence pourra proposer des solutions adaptées et efficaces.

14. Mon enveloppe budgétaire

• Définissez le budget alloué à la création ou à la refonte de votre site.

Un cahier des charges efficace doit mentionner votre budget. Il est indispensable que vous précisiez le montant que vous êtes prêt à allouer à la création / refonte de votre site. Cela permettra à l'agence de vous proposer des solutions adaptées sur mesure.

Importance : aide l'agence à proposer une solution réaliste et adaptée à vos moyens financiers, en évitant les dépassements de budget.

Combien coûte un site internet ?

15. Un calendrier prévisionnel

• Communiquez à votre agence les dates prévisionnelles des étapes de votre projet

Une création ou refonte de site internet fait partie d'une stratégie globale. Vous avez certainement planifié différentes étapes ou jalons, afin d'avoir une vision structurée dans le temps des différentes étapes de votre projet.

Il faut donc que vous communiquiez à l'agence que vous consultez à quelle date (même prévisionnelle) le site internet devra être mis en ligne sur internet.

Cela vous permettra d'échanger avec l'agence sur ses disponibilités et sa capacité à prendre en charge votre projet dans les délais que vous souhaitez. Communiquez également la date butoir avant avant laquelle l'agence devra répondre à votre cahier des charges.

16. Les attendus

Votre cahier des charges devra également récapituler la liste de vos attendus pour la réalisation de votre site internet. Par exemple : 

• Un devis détaillé
• Date de commencement du projet
• Une ou plusieurs maquettes

Les livrables attendus doivent être clairement définis : maquettes graphiques, prototype fonctionnel, documentation technique, guide d'utilisation du site, formation à l'utilisation du CMS...

Cette précision permet d'éviter les malentendus et d'assurer une meilleure collaboration avec l'agence web.

Pour conclure

Vous l'aurez compris : plus le cahier des charges est précis, mieux l'agence pourra répondre à vos besoins et proposer une solution pertinente et efficace.

En développant ces points, vous fournirez une vision claire et détaillée de votre projet. Cela aidera l'agence à mieux comprendre vos attentes, vos objectifs dans tous les domaines nécessaires à la création d'un site internet performant (design, technique, webmarketing...), pour vous proposer des solutions adaptées.

Un cahier des charges précis et complet vous permettra également de gagner du temps lors de votre recherche de prestataire digital. En effet, en fournissant d'un coup les bonnes informations, vous répondrez immédiatement aux questions que vous posera toute agence sérieuse.

Si vous n’avez pas l’expertise suffisante sur certains aspects pour réaliser votre cahier des charges, nous pouvons vous aider ! (à chacun son métier)