25 questions pour bien choisir son agence web
Trouver le prestataire digital qui vous correspond peut être un vrai casse-tête et une vraie source de stress. À moins de déjà connaître l’agence qui vous correspond, il est toujours souhaitable de consulter plusieurs prestataires avant de vous lancer.
Pour vous aider dans votre choix, nous vous avons préparé une liste de 25 questions à poser aux agences que vous prospectez pour vous permettre d'y voir un peu plus clair. Vous trouverez à la fin de cet article une grille d’évaluation pour vous aider dans votre sélection. Bonne lecture !
Expertise et compétences
1 - Depuis combien de temps ce prestataire existe ?
Une agence établie depuis longtemps a une expérience plus solide qu’un prestataire (freelance ou agence) qui débute son activité. Son expertise et sa méthodologie lui permet d’anticiper ou d’identifier les problèmes ou incohérences de tout ordre. Elle peut vous conseiller sur la plupart des aspects (méthodologie, design, développement, référencement...etc). Il se peut qu’elle soit plus stable dans le temps et qu’elle ait déjà travaillé dans votre domaine d’activité.
Expérience, pérennité, accompagnement sur du long terme ++
2 - Que fait cette agence ?
Cela vous aidera à comprendre si les services correspondent à vos besoins. Par exemple, une agence pourrait offrir des services de conception web, de développement, de SEO et de webmarketing, tandis qu’un freelance pourrait se spécialiser dans un ou deux de ces domaines.
Une agence web peut également être dimensionnée pour une certaine typologie de clients et de projets (grands comptes, PME PMI, institutionnels…). Il est donc important de savoir si tel ou tel prestataire vous correspond ou est dimensionné pour votre projet.
Adéquation à vous et à votre projet ++
3 - Cette agence est-elle spécialisée dans mon domaine d’activité ?
Certaines agences/prestataires sont plus spécialisés dans certains domaines d’activités : santé, juridique, sites e-commerce, etc.
Elle connaîtra donc mieux votre domaine d’activité et votre cible qu’une agence généraliste. Ses solutions seront plus adaptées et pertinentes, vous gagnerez alors en temps et en efficacité.
Efficacité, gain de temps ++
4 - Quelles sont les références ou les réalisations de cette agence ?
Parcourir les réalisations de l'agence peut vous donner une idée de la qualité du travail réalisé et de ses savoirs-faire, et/ou de vous inspirer sur certains aspects (UX, webdesign, identité visuelle, solutions techniques…).
Appréciation de la qualité du travail fourni : ++
5 - Sur quel type de CMS cette agence travaille-t-elle ?
Cela peut affecter la facilité d’utilisation (mise à jour de vos contenus) et la flexibilité de votre site. Certaines agences peuvent préférer travailler avec WordPress, tandis que d’autres peuvent préférer Drupal ou Joomla. Un prestataire peut être spécialisé et certifié sur un CMS spécifique.
Chez answeb, nous proposons aussi bien des solutions sur WordPress, woocommerce, Prestashop que sur notre CMS, en fonction de vos besoins et de votre budget.
Affinités avec un CMS, adéquation avec votre projet ++
6 - Est-ce que cette agence utilise des templates ?
Tous les prestataires essaient de gagner du temps afin d’augmenter leur marge.
Aussi, certains prestataires utilisent des templates tout fait afin d’aller plus vite. Le défaut, c’est que votre site ressemblera à celui de votre voisin et ne sera pas très personnalisé.
Une agence transparente doit vous en informer afin que vous puissiez choisir en connaissance de cause. Chez answeb, nos site sont personnalisés à 100 %. Posez la question !
Transparence, confiance ++
7 - Est-ce que ce prestataire utilise un site builder ?
Un « site builder » permet de monter un site rapidement, sans trop de connaissances techniques, en wysiwyg, en assemblant des blocs de fonctionnalités prédéfinies dans un environnement de conception (worpress, prestashop...).
L’avantage c’est que le site est vite construit. Les inconvénients par contre, peuvent être pénalisants :
- Code généré complexe, plus lourd, souvent pénalisant pour le référencement naturel !
- Contenus éparpillés dans différent blocs en console d’administration et pas centralisés dans une base de donnée, donc complexités de maintenance des sites et de récupération des contenus lors de la refonte de votre site (impact budgétaire). A éviter pour les sites complexes, multilingues, ou encore lorsqu’il y a du référencement.
Pérénité ++ Pérennité et méthodologie
8 - Cette agence est-elle pérenne, va-t-elle pouvoir me conseiller et m’accompagner dans le temps ?
Il est important de choisir une agence capable de vous accompagner sur du long terme et qui ne vous lâchera pas une fois votre site mis en ligne !
Il est donc vital pour vous de choisir une agence fiable et expérimentée avec qui vous serez en confiance. Questionnez chaque prestataire potentiel sur son antériorité, sa philosophie de travail. Demandez leurs des exemples de clients fidèles depuis de longues années. Cela vous en dira long sur la façon dont le prestataire accompagne ses clients dans le temps.
Fiabilité et stabilité dans le temps ++
9 - Que pensent les clients de cette agence, y a-t-il des témoignages clients ?
Les témoignages peuvent vous donner une idée de la satisfaction des clients précédents. Méfiez-vous des témoignages non argumentés !
Évaluation d’une agence ++
10 - Est-ce que cette agence est réactive pour me répondre ?
Si un prestataire potentiel tarde à vous rappeler ou à vous répondre, cela peut être un signe qu’il n’est pas très réactif pour diverses raisons (prestataire moins disponible, agence surbookée, désorganisée…). Cela peut donc vous donner une tendance sur la façon d’avancer (ou pas) de votre futur projet…
Avancement de votre projet ++
11 - Est-ce que cette agence dispose d’une méthodologie projet permettant d’assurer la qualité et le bon déroulement de mon projet ?
La clé de voûte d’un projet qui se passe bien, en toute sérénité ! N’hésitez pas à aborder la question de la méthodologie : « Comment va se dérouler mon projet » ?
Une agence bien structurée, avec une équipe bien rodée qui maîtrise son sujet doit être capable de vous expliquer comment va se dérouler votre projet, quelles sont les étapes importantes, quels moyens elle va mettre à votre disposition et comment vous allez interagir.
Une méthodologie éprouvée, c’est de la sérénité, de la qualité et de l’efficacité !
Sérénité, efficacité et qualité ++
12 - Comment gèrent-ils les problèmes et les défis qui peuvent survenir pendant le projet ?
Votre projet peut être amené à changer en cours de route, à être décalé dans le temps, à évoluer. Posez la question aux différents prestataires. Cela peut vous donner une idée de leur capacité à gérer les imprévus et à s’adapter aux changements, et même à être transparents sur les frais qui peuvent être induits par un changement de direction en cours de projet.
Transparence et agilité ++ Organisation, gestion de projet et accompagnement
13 - Est-ce que cette agence dispose d’une équipe de spécialistes en interne, font-ils appel à des freelance dans chaque domaine ?
Cette question vous permettra de jauger la réactivité des différents prestataires.
Une agence faisant appel à des ressources externes mettra probablement plus de temps à vous répondre ou à avancer sur votre projet car elle devra possiblement consulter ou déléguer à ses prestataires externes.
Faire appel à un travailleur indépendant unique peut nécessiter de faire appel à plusieurs fournisseurs pour être efficace dans tous les domaines. Une seule personne ne peut pas être experte sur tous les aspects du projet.
En revanche, une agence disposant d’une équipe bien structurée saura vous offrir des propositions de solutions rapides, sur chaque aspect de votre projet.
Gain de temps ++
14 - Est-ce que cette agence va me proposer une équipe dédiée avec un chef de projet dédié ?
Un prestataire expérimenté et bien structuré vous proposera un interlocuteur unique pour votre projet : Votre chef(fe) de projet dédié.
Il sera votre interlocuteur unique lors de vos échanges, quel que soit le sujet abordé (technique, design, UX, SEO, administratif…). Cela ne veut pas dire que vous ne rencontrerez pas le reste de votre équipe ; ceux ci interviendront de manière plus ponctuelle sur des sujets précis pour vous apporter conseils et explications.
Votre chef(fe) de projet sera la passerelle entre vous et votre équipe team dédiée.
Qualité relationnelle, efficacité ++
15 - Est-ce que cette agence va pouvoir me conseiller pour faire évoluer mon projet ?
Une bonne agence doit être capable de vous aider à faire évoluer votre projet au fil du temps. Le web en général et le webmarketing sont des domaines en constante évolution.
Une agence dispose de spécialistes dans chaque domaine, au fait des dernières tendances de chaque domaine, ce qui est plus compliqué pour un prestataire seul. Une agence pérenne qui a de l’expérience sera donc plus à même de vous conseiller sur ce qu’il faut mettre en place pour performer.
Sur du long terme, nous envisageons la relation client comme un partenariat profitable à tous. Si vous performez, nous performons. Conseiller nos client et être force de proposition dans le temps sont les clés du succès pour nous comme pour vous. Relation sur du long terme et succès ++
16 - Quels sont les délais de réalisation pour un site de même type que le mien ?
La question cruciale si vous avez des deadlines précises. Un prestataire aguerri pourra vous donner une estimation en fonction de la précision de votre cahier des charges, de son expérience, de son carnet de commande.
Posez la question à plusieurs prestataires et concluez que ceux qui donnent des réponses présentant des écarts importants par rapport à la moyenne des autres ne sont peut-être pas réalistes, ou n’ont pas forcément bien compris votre cahier des charges (si le délai annoncé est vraiment très court) ou sont surbookés (si les délais sont beaucoup plus longs que les autres)...
Délais de réactivité ++
17 - Comment le prestataire gère t-il les retours et les révisions ?
Il est important de comprendre comment l’agence ou le freelance gère les retours sur leur travail et combien de révisions sont incluses dans le prix. Lors du processus de création d’un site, une méthodologie projet sérieuse se base sur différentes étapes.
Par exemple, une phase de wireframe (étude UX, parcours utilisateur), une étape de design… Lors de ces deux premières étapes successives, votre prestataire va vous proposer des maquettes, des wireframes basés sur votre cahier des charges, votre brief graphique. Vous avez votre mot à dire !
Vous pouvez demander des modifications, afin de corriger des incompréhensions ou des propositions qui ne vous conviennent pas… Or, ce nombre de retours de votre part (révision) est, la plupart du temps, encadré par le prestataire afin d’optimiser chaque étapes pour être le plus efficace possible.
Certains prestataires (qui pratiquent souvent une tarification sous forme d’abonnement) ne vous permettent pas d’intervenir lors de ces étapes cruciales. Il est donc important de demander aux différentes agences combien de retours de votre part sont inclues dans le prix afin que vous puissiez participer pleinement à la conception de votre projet et valider des choix au lieu de les subir.
Transparence et déroulement du projet ++ Aspects financiers et propriété
18 - Quels sont les services complémentaires que propose cette agence par rapport à mon projet ?
La création de votre site internet n’est pas le seul aspect de votre projet. Vous aurez également besoin de :
- Réserver et gérer un ou plusieurs noms de domaines,
- Héberger votre site,
- Faire du webmarketing,
- Réaliser ou refondre votre logo,
- Travailler votre identité visuelle,
- Veiller à la sécurité de votre site web...
Autant de sujets qui peuvent être pris en charge ou pas par votre prestataire. Si vous souhaitez gagner du temps, choisissez un prestataire unique susceptible de tout prendre en charge pour vous.
Réactivité, Gain de temps, simplicité ++
19 - Quel type de tarification propose cette agence ?
Il est important de comprendre comment vous serez facturés pour éviter les (mauvaises) surprises.
Certaines agences peuvent facturer à l’heure, tandis que d’autres proposent un tarif forfaitaire pour le projet entier, dont le montant est basé sur une étude de votre cahier des charges. Ici, le prix final est connu et définitif dans le périmètre du cahier des charges.
D’autres encore vous proposeront un abonnement mensuel, à vie(!) pour la création de votre site. Pour ces derniers calculez bien le coût de votre site sur du long terme pour éviter les mauvaises surprises. Pour estimer et optimiser votre budget global, posez la question des tarifs proposés pour chaque prestation : création de votre site, hébergement, veille de sécurité, gestion des noms de domaine, SEO...
Etude budgétaire dans le temps ++
20 - Est-ce que je serai propriétaire de mon site internet, de ses contenus, de mon nom de domaine ?
Question importante souvent dépendante du type de facturation proposé par les prestataires.
Globalement les agences fonctionnant avec des abonnements sont propriétaires de votre site, de ses contenus, de vos noms de domaines. Le jour où vous interrompez votre abonnement, soit vous perdez tout, soit vous devrez vous lancer dans des procédures pour essayer d’obtenir gain de cause.
Par contre, pour les prestataires fonctionnant au forfait (un cahier des charges = un ensemble de prestations pour un prix arrêté), votre site, nom de domaine, contenu, fichiers sources… sont votre propriété. Si vous changez de prestataire, vous conservez tout.
Pérennité de votre projet, confiance ++
21 - Est-ce que le devis que me propose cette agence me permet de comprendre les coûts ?
Posez la question du type de devis que vous proposeront les différents prestataires. Il est important de comprendre pour quoi vous payez, combien de temps représente chaque étape (jours), quel type de spécialiste se consacre à quelle tâche, etc.
Cette transparence vous permettra d’arbitrer des choix dans votre cahier des charges, d’affiner et de comprendre votre budget, voir même de connaître l’ADN des différents prestataires.
Transparence, compréhension et optimisation budgétaire ++
22 – Est ce que ce prestataire dispose d’un secrétariat et d’un service administratif ?
Rien de plus rageant que de ne pas pouvoir joindre son prestataire en cas de besoin ! Il est important d'avoir quelqu'un pour répondre à vos questions si votre chef de projet n'est pas disponible. Cela permet aussi de discuter des aspects administratifs ou organisationnels.
Testez bien les différents prestataires que vous consultez sur cet aspect, lors de votre prospection !
Organisation, efficacité, sérénité ++ Sécurité et conformité
23 - Est-ce que cette agence est capable d’assurer la sécurité de mon site et éviter qu’il se fasse hacker ?
Les prestataires vous proposeront différents CMS plus ou moins sécurisés, plus ou moins attaqués (en fonction de leur notoriété). Demandez aux prestataires s’ils proposent des prestations de veille de sécurité de votre site afin d’éviter tout incident lié à des actes malveillants de la part des hackers.
Il est important de choisir un fournisseur offrant différents systèmes de gestion de contenu sécurisés en fonction de vos besoins.
Sécurité ++
24 - Comment gèrent-ils la conformité aux réglementations, comme le RGPD ?
Avec les réglementations en constante évolution, il est important que votre site et la façon dont vous traitez les données personnelles soit toujours conforme au RGPD.
Respect des réglementations ++ Formation et support
25 - Comment gèrent-ils la formation et le support ?
La plupart des CMS disposent d’un back office (une console d’administration) plus ou moins complexe vous permettant de pouvoir modifier, de mettre à jour et de faire évoluer vos contenus en fonction de vos besoins.
Demandez aux différents prestataires s’ils vous proposeront des formations, conseils et accompagnement. Ces éléments vous permettront de respecter les bonnes pratiques du web et de savoir comment effectuer ces différentes opérations.
Accompagnement ++
Nous espérons que cet article vous sera utile et vous permettra d’y voir un peu plus clair pour le choix de votre prestataire digital. N’hésitez pas à nous contacter pour toute questions complémentaires.
Vous pouvez télécharger notre grille d’évaluation de prestataires en cliquant ici.